# Заявки жильцов в управляющую компанию

> БИЗНЕС · СРЕДНИЙ · тема по фильтру курса 17/20 — берите

Жильцы пишут в чат дома и мессенджер УК как умеют: «опять течёт в подвале у третьего подъезда», голосовое, фото трубы. Диспетчер переносит это в заявку руками. Система вытаскивает адрес, категорию работ и срочность, заводит заявку нужной службе и отвечает жильцу сроком. Аварийное отделяется от бытового — цена ошибки здесь разная.

**Зачем:** Довести сообщение жильца до нужной бригады без диспетчера-переписчика и не потерять аварийное в потоке бытового.

## Что предстоит выяснить

- Как определить адрес, когда его не написали или написали «у нас в подъезде»
- Что считается аварийным и кто это решает
- Что делать с одной и той же проблемой от десяти жильцов
- Какой срок можно обещать и кто отвечает, если его сорвали

**Область:** разные носители, разбор потока, речь, маршрутизация, госуслуга

## Тема глазами курса

**Чей процесс:** Диспетчер управляющей компании вручную переносит сообщения из чатов в заявки — и это можно наблюдать в своём же доме

**Почему не решается одним вызовом модели:** Жильцы пишут текстом, голосом и фотографиями, а заявка требует точных полей: адрес, категория, срочность. Аварийное и бытовое стоят разного, а пишет кто угодно

**Где появляется результат:** Результат — заявка в службе и обещание жильцу: по нему выезжает бригада

**Что считается успехом:** Аварийное не теряется в потоке бытового, а диспетчер перестаёт переписывать сообщения руками

**Что будут атаковать:** Сообщение от жильца — открытый ввод: и текст-инструкция, и попытка поднять себе срочность любой ценой

**Откуда данные (добывают сами):** Чат своего дома или района — настоящий поток сообщений с фото и голосовыми. Категории и сроки берутся из открытых регламентов управляющих компаний

### Оценка по фильтру: 17/20 — берите

- Чей процесс: 5/5 — Кому больно — и можно ли этого человека спросить?
- Своё поверх модели: 4/5 — Что останется от продукта, если убрать чужую модель?
- Действие: 4/5 — Продукт что-то меняет — или только показывает?
- Проверяемость: 4/5 — Чем меряется качество и что здесь будут атаковать?

> Тема курса «Системы искусственного интеллекта». Команда из четырёх ролей (Product/VO, AI Engineer, Delivery, Quality & Safety) реализует её за 16 недель, семь спринтов-лабораторных.